新欧洲侨报编译消息（未经许可请勿转载）：钱也交了，假也请好了，旅行社却突然取消了行程，该怎么办？旅行社单方面取消或更改行程，是否应对游客给予赔偿？经过近4年的调解，意大利最近立法确定：今后，购买了全额旅游的游客在旅行社有突发情况无法出行时，可以获得相应赔款。
旅游行业绝不浪漫，相反，因受外界因素影响较大，是一个比较脆弱的行业。意大利是旅游大国，旅游业收入已成为国家经济的重要支柱，然而与旅游投诉和纠纷相匹配的法律条文却仍不够完善。由于游客和旅行社之间签订旅游合同与游客实际出行日期会相隔一段时间，期间一旦发生不可抗力或其它突发事件而造成原定出游计划取消，该由谁来承担责任？已经产生的费用和损失又该由谁来负责？旅行社又该如何防范履约风险？上述立法终于对这些进行了明确的法律定义。实际上，上述立法也是欧盟对意大利不断督促下取得的成果。此前意大利政府曾成立了一个全国基金协会以保障游客的出行权益，但一直收效甚微。去年7月，意大利政府取消了这个基金协会，同时强制要求每个旅行社在与游客签订协议时均需提供保险以保障游客们的权益。如今随着立法的确定，游客们的花费也得到了全额保障，对提升意大利旅游业服务质量起到了积极的作用。意大利有关部门还决定督促违规旅行社对那些曾因旅行社意外变动而遭受损失的游客予以赔偿，同时指出：旅行社必须将任何变更信息及时通知到游客，让游客充分享有知情权并尊重游客的选择权，旅行社有义务做好后续服务。
此外，为了更好地提升游客们在意大利首都罗马这座永恒之城的旅游体验，意大利政府还决定分批对750名出租车司机进行礼仪培训和英文培训。分管罗马市交通部门的议员对此表示欢迎，希望通过这些培训让出租车司机能为游客们提供更好的旅游建议和服务。
