据 中国驻佛罗伦萨总领馆微信公众平台消息：（原标题：关于护照网上预约困难的情况说明及应对措施)
自 2016 年 8 月 1 日驻佛罗伦萨总领馆全面实施护照、旅行证网上预约以来，预约系统在便利领区侨胞、提高办证效率等方面有一定效果，但也出现了一些问题。
近期，我领区侨胞对网上预约等待期较长、预约困难等情况反应强烈。据我馆了解，约有三分之一的申请人能够自己完成网上预约办理护照，另有约三分之一的申请人嫌麻烦或不会操作而选择委托方式上网预约，还有三分之一的申请人表示自己抢不到预约名额，不得不以非常规方式预约。
对此，总领馆高度重视，积极开展工作，现就有关情况说明如下：
现有预约系统每日受理量是在总领馆人员、场所条件及历年办证数据基础上设定的，一直以来均可满足侨胞需求。近期，因 2007 年开始颁发的电子护照有效期将尽、年底节假日等因素叠加，侨胞办证需求较以往大幅增加。
为此，总领馆在人员及办证大厅容量有限的情况下，努力挖掘内部潜力，克服多方困难，通过增加服务窗口、提高预约量等措施进行调整，近期已连续多次提高预约上限。
对于因回国奔丧、探病、就医等人道原因急需办证的紧急情况，总领馆将于近期开设专门的“绿色通道”以解决侨胞的紧急需要，需要申请人提供相应的证明材料（如死亡证明、亲属关系证明等），可免预约直接办理。
针对“黄牛党”恶意占号情况，总领馆认为，占用预约号牟利不仅扰乱领馆工作秩序，也损害广大侨胞合法权益。总领馆正密切关注预约动态，加紧协同国内有关部门分析预约数据信息，完善预约系统，堵塞系统漏洞，打击“黄牛党”恶意占号行为。
近日，我已通过技术手段对预约信息进行分析和筛查，对恶意占用预约名额的预约信息作删除处理，将空出的预约名额释放给真正有需要的申请人。
在此，总领馆呼吁广大侨胞在有条件、有能力的情况下，自己上网预约，或请国内外亲朋好友帮忙预约，共同抵制“黄牛党“，维护办证秩序。总领馆感谢广大侨胞的理解与配合，将继续“想侨胞所想，急侨胞所急”，一如既往地为广大侨胞提供优质、便捷的服务。
*特别提醒：护照到期前一年以内均可申请换发，建议广大侨胞结合自身实际，合理选择办证时间。
